1、辉瑞制药应用背景与需求

辉瑞(Pfizer)公司是一家拥有160多年历史的以研发为基础的跨国制药公司,致力于运用科学以及全球资源来改善每个生命阶段的健康状况。

辉瑞中国已发展成为在华最大的外资制药企业,业务覆盖了全国300余个城市,超过10,000名员工分布于业务、研发和生产等领域。每天跨部门沟通、医药代表培训、供应商沟通洽谈等会议频繁,对电话会议的快速召开,高效管理有着很高的要求。




企业会议案例-辉瑞制药

 

 

2、辉瑞制药如何使用电话会议?

每个会议组织者独立拥有一个长期有效的会议密码,随时召开会议;

OFFICE办公套件覆盖,习惯使用Outlook客户端,预约会议、发送会议通知;

外企标准的会议使用习惯,90%以上的参会人会在约定时间自主呼入会议;

国际接入量较大,对于海外参会人的本地接入和语音质量要求高,接入方遍布全球。

 

 






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3、263提供的专属会议服务

定制辉瑞专属的400和95040接入号,定制IVR语音流程;

定制开发outlook会议插件,简化组织者邀请参会人的流程,提高办公效率;

集成outlook日程,定时提醒参会者准时参加会议,提高参会人的出席率;

对于国际接入量大的50余个国家和地区:提供LOCAL TOLL和 TOLL FREE接入号,节省国际长途费用。

 

 






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4、专属团队助力辉瑞轻松开会

263为辉瑞制药组建专属的的服务团队,负责辉瑞的会议迁移、使用培训、投诉处理、月度报告反馈。最熟悉辉瑞使用习惯的服务团队给辉瑞提供最贴心的服务;

对新开帐号同事进行邮件和电话回访、简单的使用培训、提示注意事项;

客服中心重点关注辉瑞同事的会议, *0 会议助理24小时守候,保证会议的语音质量;

定期对账号拥有者电话回访,听取用户意见、按季度满意度调查;

重视用户对于产品功能的反馈,第一时间反馈到产品经理,评估用户需求,加入263会议产品的迭代,不断完善产品。

 

 






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