欢迎使用帮助中心
您可以在这里找到大部分问题的答案，通过左侧的分类进行筛选和查找。
如果您刚开始使用263网盘，不妨看看下面这些最常见的问题。
- 263网盘是什么？
- 263网盘是针对企业提供的文件云存储服务。就是说您只要联上网，专心于自己的工作，我们就会把您的文件自动同步到网上，而您的团队成员可以及时看到这些文件。
- 263网盘如何保障我的文件安全？
- 安全是我们的首要问题。
- 第一，您的文件被保存在阿里巴巴提供的云存储服务器上，文件传输采用128位加密，云存储数据基于AES 256加密，存储数据无法直接访问。
- 第二，文件的上传和下载都支持断点续传，不用担心大文件难以上传下载的问题。
- 第三，离职员工的文件将通过“文件交接”功能转移给其他员工，不会有文件的流失风险。
同步
- 同步是什么意思？
- 为了保证您的文件从任何地点看起来都是同一份文件，我们会把您更改的文件上传到云端，也会把您没有的文件下载到您的电脑上，这个更新文件过程叫做同步。
- 如何同步我的文件？
- 如果您在PC上操作，您只需要将文件拷贝到263网盘的文件夹里：
- 如果文件图标上出现符号说明您的文件开始同步了。
- 同步的文件有什么限制吗？
- 注：如果您放263网盘的硬盘格式是FAT32，那么最大文件是4G。
- 如何同步文件夹？
- 如果您登录网页版，选中需要同步的文件夹，点击“开启同步”即可。
- 我可以同步一部分文件吗？
- 可以，您需要登录网页版，点亮对应的同步图标。
- 如何知道同步的进展？
- 您可以将鼠标放在屏幕右下角的263网盘图标上了解同步的进度。
- 为什么有些文件盒文件夹出现红叉，不能同步？
- 有两种情况会造成这个结果：1. 您在263网盘中放入了一个设置为不需要同步的文件夹。2. 您在收到的共享文件夹中创建文件，这个文件夹只显示别人分享的内容，不能同步本地的文件。
- 为什么我上传完成后删除本地的文件，网站的文件也没了？
- 263网盘是一个“同步”网盘，这有别于其他传统网盘的概念。263网盘除了提供传统的网盘上传下载服务外，重要的是它可以实现文件实时同步。
联系人
- 什么是常用联系人？
- 263网盘将您经常发生互动协作的联系人定义为“常用联系人”，当您需要经常和一个人互动的时候，可以快速通过此功能找到该人。
- 什么是组织联系人？
- 如果您是企业帐号，那么可以通过这个地方查看企业的联系人，组织结构，部门成员。当然，企业的管理员可以在后台设置某个成员是否有权限查看“组织联系人”。
- 为什么我看不见组织联系人呢？
- 企业成员帐号，管理员可以在后台设置您是否能够查看“组织联系人”。
- 什么是组织群组？
- 根据企业需要，管理员可以将一个项目组的人添加到某个群组中，您可以给整个群组共享文件，方便协作。
- 怎样更有效使用个人联系人？
- 您可以将您的客户，朋友、合作伙伴添加到“个人联系人”列表中，并且以分组的形式区分开。263网盘支持批量导入联系人哦。
- 您可以通过263网盘更加便捷有效的和对方协作分享一个文件/文件夹。
共享文件
- 如何把文件共享给别人？
- 您只可以通过网页版来完成这件事，您可以右键点击这个文件然后点击“共享此文件夹”，或者选择一个文件夹后点击状态栏的“共享此文件夹”，如下图：
- 为共享文件夹添加成员
- 可以输入新成员的邮箱地址或者群组名称
- 也可以“从联系人中选择”：
- 添加成员后，定义成员的权限：
- 完成后点击“添加并保存”即可，被共享的文件夹会变成蓝色。
- 在哪里查看我已共享的文件夹？
- 您可以从网页版左侧“我的共享”查看自己共享的文件。
- 如何取消共享文件夹?
- 当您是一个共享文件夹的拥有者，当该共享文件夹下没有其他成员的时候，该文件夹自动取消共享。
- 选择后，该文件夹会变成黄色。
- 注：只有拥有者才能解散共享文件夹，解散后，共享文件夹内的其他成员将不会保留文件，该文件夹将会从其他成员的263网盘中彻底删除。
- 可以设置共享文件夹成员的权限吗？
- 可以，具体的访问权限请参照下表：
- 如何退出共享文件夹？
- 如果您是接受了一个共享文件夹，想退出该共享文件夹，选中此文件夹，操作栏中选中“共享”-“退出共享”即可。或者在右侧栏点击“退出共享”。-“退出共享”即可。或者在右侧栏点击“退出共享”。""
- 注：一旦退出了共享，该文件夹将会从您的263网盘中彻底删除
- 如何将其他成员踢出共享文件夹？
- 以下两种方法可以踢出成员，前提是您要有该共享文件夹的成员管理权限。
- 方法一：选中此文件夹，操作栏中选中“共享”-“高级设置”，进入成员管理列表页，将要踢出的成员点击“X”即可。
- 方法二：选中此文件夹，右侧栏会显示此文件夹下的成员信息，将要踢出的成员点击“X”即可。
- 注：被踢出的成员将不会保留文件，该文件夹将会从他们的263网盘中彻底删除。
- 可以自由重命名或移动共享文件夹吗？
- 您可以自由地重命名共享文件夹，其他成员都不会受到影响。 ""对于您收到的共享文件夹，会存放在根目录的“收到的共享文件夹”目录下，您不能移动这些共享文件夹。 对于您是拥有者的共享文件夹，您可以将其移动至任意普通文件夹内。
- 在哪查看别人共享给我的文件？
- 您可以从网页版的“收到的共享”当中找到别人分享给自己的文件。
- 共享文件夹可以有多个管理员吗？
- 可以。
- 为什么我不能同步某些共享文件夹？
- 如果您不是共享文件夹的创建者、管理员或高级协作，那么您不能同步这些共享文件夹。
- 谁来承担共享文件夹所占空间？
- 共享文件夹的拥有者将承担所占用的空间
- 我可以跟公司以外的人共享文件吗？
- 可以，被共享人需要注册263网盘帐号。
公司文件
- 什么是公司文件？
- 区别于“我的文件”，公司文件是指由企业管理员发布管理的公司文件，以供公司内部协作。
- 谁来管理公司文件？
- 企业管理员可以管理公司文件。
发送
- 什么是发送？
- 263网盘为您提供了多种分享文档的方式，其中发送文件和分享链接是以文档为主体的分享方式。其中发送文件是直接将文档发送到对方263网盘个人文件夹下的操作，分享链接则是将文档的链接发送给他人的操作。
- 如何发送？
- 选中该项目，操作栏和右侧栏中，均有“发送”按钮。点击此按钮，进入发送弹层，默认为发送文件。
- 接收的文件存放在哪儿？
- 在您的个人文件夹下会自动生成一个名为“收到的文件”文件夹，您接收到的文件（夹）均默认存放于此，您对该文件夹拥有所有权限并可以在后期随意移动文件夹下的文档。
- 如何接收？
- 263网盘默认为您自动接收别人发送来的文档，您也可以将接收方式更改为每次询问的方式，这样别人发送给您的文档必须经过您许可才能接收成功。
- 如何分享链接？
- 您可以把文件或文件夹以链接的方式分享给其他人，对方只要得到链接就可以浏览、下载这个文件。
- 点击“发送”按钮，进入发送弹层。选择“分享链接”标签，点击“开启链接”按钮即可开启文档的链接。
- 分享设置
- 生成链接时263网盘为该链接生成默认访问权限，您可点击编辑访问权限来更改设置。
- 可以设置谁能够访问此文件夹：
- 1 所有人；
- 2 仅当前您公司的成员；
- 3 密码访问，访问时候，需要输入密码。
- 访问控制：
- 1 允许预览和下载；
- 2 仅预览。
- 有效期:
- 1 7日内有效；
- 2 无限制，永久有效。
- 如何取消分享？
- 选中要取消分享的项目，右侧栏发送栏下的设置，点击弹层中的“停用分享链接”按钮。
- 没有263网盘帐号是否可以访问分享链接？
- 当分享设置为“任何人”可以访问的时候，没有263网盘帐号也可以访问链接。
文件管理
- 如何上传我的文件、文件夹？
- 如果您在网页版本中使用，只可以上传文件：
- 如果您在PC端使用，把文件或文件夹拷贝到263网盘的文件夹当中，文件就会被上传。
- 如果您在移动端使用，只可以上传文件。选择“上传”菜单即可。
- 下载的文件夹是zip格式，如何打开？
- 下载的文件夹都是以压缩包zip格式展现的，一般情况下您的电脑是能直接打开zip格式的文件，如果您的电脑不支持，可以从 这里下载解压缩的软件
- 注：如果使用263网盘插件上传，上传大小无限制。
- 上传文件大小是否有限制？
- 企业版没有限制，普通网页端暂不支持大于300mb的文件上传
- 如何标记重要文件？
- 在网页版中点击文件的星标，就可以标记重要文件了。然后您可以从“已经星标”中找到这些被标记的文件。
- 如何批量操作我的文件？
- 您可以点选文件左侧的多选框，或者按住键盘的Ctrl点选文件，然后点击鼠标右键点击或者点击操作栏的操作按钮。
- 被删除的文件从哪里能找到？
- 被删除到文件夹可以在回收站中找到。
- 回收站里的文件会保存多久？
- 企业版将保存30天。
- 回收站里的文件是否会占用我的空间？
- 不会的。
- 为什么有些文件会移动失败？
- 我的文件、共享文件夹、公共文件之间不能移动文件。
- 为什么有些文件盒文件夹出现红叉，不能同步？
- 有两种情况会造成这个结果：1. 您在263网盘中放入了一个设置为不需要同步的文件夹。2. 您在收到的共享文件夹中创建文件，这个文件夹只显示别人分享的内容，不能同步本地的文件。
文件历史版本
- 怎么样会产生一个新版本？
- 桌面客户端：每次更改自动同步文件，系统自动帮您保存并生成新版本。
- WEB网页端：找到需要更新的文件地址，直接上传新版本，系统会自动覆盖旧版本。
- 我如何找到以前的版本？
- 在预览文件的时候，可以看见以前的历史版本.
- 可以选中其中某个版本，还原到此版本.
- 历史版本保存多久？
- 每个历史版本默认保存30日。
- 我可以删除一个历史版本吗？
- 可以,预览文件的时候,选中某个历史版本,点击”删除版本”即可.
- 历史版本是否会占用我的空间？
- 不占。
文件预览
- 我能在网页上浏览什么格式的文档？
- 您的浏览器能预览如下格式的文件：
- 图片格式 (.jpg, .tiff, .gif, .png)
- 微软办公常用 (.doc, .docx, .ppt, .pptx, .xls, .xlsx)
- 网页格式 (.htm, .html)
- 文本格式 (.txt, .rtf, .pdf)
- 我能在iPhone预览什么格式的文档？
- 您的苹果系统可以打开如下格式的文件：
- 图片格式 (.jpg, .tiff, .gif, .png)
- 音乐格式 (.mp3, .aiff, .m4a, .wav)
- 电影格式 (.mov, .mp4, .m4v)
- 微软办公常用 (.doc, .docx, .ppt, .pptx, .xls, .xlsx)
- 网页格式 (.htm, .html)
- 文本格式 (.txt, .rtf, .pdf)
- 其他格式 (.key, .pages, .numbers)
- 我能在Android手机上预览什么格式的文档？
- 当您预览文件时会调用您手机里的其他程序来打开文件，所以这取决于您手机上是否安装了打开该文档的应用。
帐号
- 如何修改个人资料？
- 登录网页版，点击界面右上的“用户设置”-“个人资料”，即可修改。
- 注：姓名不可为空。
- 如何修改自己的密码？
- 登录网页版，点击界面右上的“用户设置”-“个人资料”-“修改密码”，即可修改
- 分享文件的空间如何计算？
- 共享文件夹的拥有者将承担所占用的空间
移动版
- 不联网可以查看文件吗？
- 可以，但需要先将文件收藏到手机上。
- 手机版是否可以上传文件？
- 手机版是否可以上传文件？
- 选择上传什么类型的文件：
- 选择手机上的文件后，选择上传到263网盘的哪个位置：
- 选择存放地点后，文件开始上传：
- 上传成功后的提示：
- 我能在iPhone预览什么格式的文档？
- 您的苹果系统可以打开如下格式的文件：
- 图片格式 (.jpg, .tiff, .gif, .png)
- 图片格式 (.jpg, .tiff, .gif, .png)
- 电影格式 (.mov, .mp4, .m4v)
- 微软办公常用 (.doc, .docx, .ppt, .pptx, .xls, .xlsx)
- 网页格式 (.htm, .html)
- 文本格式 (.txt, .rtf, .pdf)
- 我能在Android手机上预览什么格式的文档？
- 当您预览文件时会调用您手机里的其他程序来打开文件，所以这取决于您手机上是否安装了打开该文档的应用。
- 如何把文件下载到手机？
- 按住某个文件的名字，会弹出操作选项，点击收藏：
- 收藏后，会提示开始下载。下载完成后，您可以从“收藏”当中找到已下载的文档。
- 如何删除文件？
- 方法一：在管理模式下，批量删除；
- 方法二：对于iOS客户端，在单个想要删除的文件名上向右滑动，即可显示出“删除”按钮，点击该按钮后完成对应文件删除；
- 方法三：对于Android客户端，长按想要删除的文件，即可在弹层里选择”删除”；
- 被删除的文件从哪里能找到？
- 您可以从网页版左侧的回收站里找到被删除的文档。
- 能在手机上分享文件吗？
- 能，按住想分享的文件，从弹出的操作选项中选择“分享”：
- 可以通过邮件、短信、拷贝分享链接发送给别人。我们不会把文件直接发给接收方，而是通过告诉对方文件链接，让对方通过链接下载该文件。
Windows客户端
- 我如何在多台电脑上同步文件？
- 需要在电脑上安装263网盘的Windows客户端（ 点击这里下载最新客户端 ），并且登录您的帐号。然后您的文件将同步到该电脑上。
- 被删除的文件从哪里能找到？
- 您可以从网页版左侧的回收站里找到被删除的文档。
- 我如何安装Windows客户端？
- 您可以 点击这里下载 最新的Windows客户端 ，下载成功后双击运行文件，显示如下画面：
- 安装之前建议您关闭其他所有应用程序。单击“下一步”，263网盘会开始安装。
- 完成安装，然后登录自己的帐号：
- 选择将同步的文件夹放在哪个位置：
- 单击确定，您就已经设置成功。
- 如何暂停同步？
- 可以右键点击任务栏的263网盘图标，选择“暂停同步”即可。
- 我能在客户端共享文件吗？
- 可以。在263网盘里，选择要共享的文件夹之后，右侧会显示开启共享的按钮。点击按钮即可开启共享，设置权限。如下图：
- 我如何在客户端快速发送文件？
- 通过263网盘能很快速的把文件发送给他人。您选择要分享的文件之后，右侧栏会显示。点击发送文件 标签。如下图
- 您可以发送文件给他人。也可以开启分享，生成一个链接发送给他人。
- 我能否同步在263网盘文件夹之外的文件？
- 不可以。您需要将希望同步的文件拷贝到263网盘目录中。
- 如果我要换台电脑登录需要做些什么操作？
- 您只需要在需要同步的电脑安装263网盘客户端，并登录同一帐号，其中任意一台电脑复制文件到263网盘的用户目录，其他电脑自动会下载此文件。263网盘目录中的任何改动，会在网络连通时同步到服务器。
- 我如何切换自己的另一个帐号？
- 您需要右键单击屏幕右下角的263网盘图标，选择设置，在常规 标签中取消当前帐号的绑定。之后就登录其他的帐号。263网盘客户端只可以同时绑定一个帐号。
- 能否更改263网盘的位置？
- 可以。您需要右键单击屏幕右下角的263网盘图标，选择设置，更改移动263网盘目录。之前的263网盘中的内容将被移动到您新指定的位置。
- 我能否限制上传下载的速度？
- 可以，您能在Windows客户端的设置 -> 限速标签中设置263网盘上传和下载的最大速度。请见下图：
- 如何升级客户端？
- 您不需要下载新的客户端。如果有新的版本，会自动下载，下载成功之后，我们会提示您升级安装客户端。
- 可以同时连接多个不同的帐号吗？
- 不可以，一个设备 同时只能连接一个帐号。
- 我可以在多台电脑上登录同一帐号吗？
- 可以。
- 可以设置代理服务器吗？
- 可以，您能在Windows客户端的设置 -> 限速标签中设置263网盘上传和下载的最大速度。请见下图：
- 我可以同步一部分文件吗？
- 可以，您需要登录网页版，点亮对应的同步图标。
- 我可以只同步一个文件吗？
- 不可以，您可以单独下载这个文件，您可以选择是否同步文件夹。
- 能否取消客户端的同步？
- 可以。您需要右键单击屏幕右下角的图标，选择设置，取消当前帐号的绑定。取消绑定后，电脑上的文件会被保留。
- 为什么有些文件盒文件夹出现红叉，不能同步？
- 有两种情况会造成这个结果：1. 您在263网盘中放入了一个设置为不需要同步的文件夹。2. ""您在收到的共享文件夹中创建文件，这个文件夹只显示别人分享的内容，不能同步本地的文件。
- 冲突备份文件是什么？
- 如果多人修改了同一个文件，263网盘会按照修改的时间顺序依次覆盖保存此文件，
- 如果多人同一时间保存某个文件，那么就会生成多份文件，即所谓的冲突备份文件。
Windows客户端
- 哪些格式的文档支持保密？
- 微软offices系列的word、excel、ppt办公文档和主题，以及pdf、txt、jpg、png、bmp
- 共享文件解密之后，共享关系会变化吗？
- 解除保密之后，共享文件夹的共享关系和共享权限不会变化。
- 解除保密之后，权限会发生什么变化？
- 解除保密之后，共享文件夹的共享关系和共享权限不会变化。
- 保密文件需要多久完成？
- 保密时间视文档数量和大小而定，保密过程在后台自动完成。
- 保密任务的时候，我需要一直等待吗？
- 保密任务在后台全自动完成，你不需要值守等待。
- 什么是保密权限不匹配区?
- 为了防止泄密，同时保证文件的正常流转，当保密权限不匹配时，文件会被移动到保密权限不匹配区。
- 如何打开保密的文件？
- 保密的文件必须同步到客户端，安装证书，验证权限才能打开使用。
- 为什么有些格式的文件保密之后，后缀变了？
- xt、png、bmp、jpg等格式保密之后，保密后文件格式变为.ptxt, .pjpg, .ppng，加密后的文档，使用 “Microsoft Rights Management sharing app”作为阅读器来打开文档，权限统一设置为只读。
- 如何导出证书？
- 打开IE浏览器 -> Internet选项 -> 点击“证书”。
- 选择颁发者为263Drive-ca，颁发给你的Email的证书。
- 点击导出，然后进入下一步。
- 选择导出私钥。
- 点击下一步
- 勾选密码复选框，设置密码，保证证书安全。
- 选择导出保存目录和文件名。
- 点击完成。证书导出成功，存放在你选择指定的文件夹下。
- 现在你可以拷贝和移动该证书到你的其他电脑上。
- 如何导入证书？
- 直接打开你之前导出的证书，会进入证书导入向导。
- 点击下一步
- 点击下一步
- 输入导出证书时设置的密码，点击下一步。
- 点击下一步。
- 点击完成，证书导入成功，重新打开证书页面，即可看到证书状态。
京公网安备11011402011711 | 京网文[2018]10181-923号 |