企业邮箱等传统通信模式走下坡路 聚合性通信需求凸显

       据2011年AMT在《中小企业通信需求报告》调查数据显示：企业使用通信工具中，电话或视频会议使用率最高，达到84%，而邮箱以及即时通信分别是79%以及61%。其他使用工具中，协同办公系统（OA）占80%。

图：企业使用通信工具的概况

       显而易见，电话或视频会议是企业内外部沟通最主要的方式，主要是因为电话和视频会议的即时性，有任何问题需要沟通都可以及时通过语音交流来解决，而且沟通效率高。而邮箱的使用率也非常高，接近80%，作为商务沟通的工具，邮箱的使用受到企业的青睐。原因主要包括邮件沟通的便捷，专业性较强以及文件传输和信息保存可记录等属性。作为新一代的通信工具，即时通信占到了61%，即时通信的优势是能够发送即时消息，不是很重要的工作沟通可以借助即时通信来完成。随着即时通信工具功能的不断完善，即时通信工具的使用也将会不断上升。其他工具应用的占有率仅仅8%，其中包括各类协同办公系统，例如OA办公，使用率低的主要原因为价格高，中小企业的规模尚未需要协同办公类产品。

       对于以上通信工具的使用，企业绝大部分是每天使用，而电话会议或视频会议在少数企业是每周使用2-4次。

       报告中还指出，当员工出差需要作决定或解决工作问题时，使用电话占到接近60%。原因主要还是语音沟通的即时性，这说明中小企业在语音方面的要求及依赖性都很高。在外出差若经常进行多方会议，通话流畅度以及语音质量是会议的保障，这也对会议系统整个质量提出了较高的要求。

图：对通信有需求时，用户选择通信方式的次序

       企业决策层对于通信工具若能提高企业工作效率的评价最高，其次是安全稳定的通信工具。

图：企业决策层对通信工具（提供商）的期望

       安全稳定的通信工具是企业最看重的因素，主要原因是企业IT 部门主管级别的人员希望产品的质量是第一，不希望企业花大量的人力物力去维护一个不稳定的通信工具，反而致使效率变低。其次，他们对品牌的要求也很高。而对有服务提供商有专业的运维团队及技术支持体系的要求最低，这更加体现了CIO 级别的人员在认定通信产品的时候，主要还是希望有一个安全稳定的产品。

图：企业CIO 或信息部门主管层对通信工具（提供商）的期望

       根据中国互联网反垃圾邮件中心统计，2010 年，用户平均每天花费大约1.8 分钟处理垃圾邮件，综合其他通信不畅的情况（电话会议语音质量不清晰，网络堵塞等）平均每天用户由于通信不畅的时间流逝大约为10 分钟。按照企业每天工作时间8 小时计算,企业由于通信不畅浪费的时间是工作时间的2%。国家工信部表示,目前中小企业所创造的GDP 为60%左右。可以推算出2010 年我国中小企业由于通信不畅每天造成的损失大约为13 亿元人民币。其次，对效率的要求不高，通信不畅必定会造成效率低下，从而导致间接损失。

       网络即时通信纵然已被世人所运用到日常生活、工作沟通十余载，而真正对此了解透彻的人却为数不多，尤其是企业级即时通信领域。随着企业规模的不断扩大，传统的沟通手段已经难以更好的为企业服务。

       为此，263借助于多年通信平台的开发及运营经验，推出了面向国内中小企业通信和商务人士通信的SAAS平台——“263云通信”。

       一方面，根据企业的业务特点及信息化系统建设现状，‘263云通信’可以为企业用户提供符合企业业务需求的通信应用功能；

       另一方面，‘263云通信’具备良好的个性化、易管理能力，不同的岗位使用云通信平台处理的工作各不相同，分别在不同岗位上的员工使用‘263云通信’进行工作的实际需求，人性化融合各类SAAS应用平台于一身。

       从用户群体来看，使用云通信服务平台的用户可以是公司组织架构中所有领导及员工。

       从功能来看，云通信应用平台可以提供给用户多层面的功能体验：

       A、面向个人的办公应用，包括移动办公，其内容为电子邮件，文件存储、文件传输、短信、电话呼叫、查询、网络传真、通信录等；

       B、基于团队的协同云办公，包括公文流转（邮件审核、邮件分类过滤等）、资源共享、即时通信、群组通话、企业团队会议发起与管理、多种软件应用融合、统一账号认证等；

       而在功能性所必需具备的属性之外，还有个性化需求：

       支持多终端使用客户端程序进行移动办公，针对不同系统、不同手机类型，优化操作界面，实现多种登陆方式下简单操作、统一认证等特点；

       支持1对1，1对多即时通信功能，满足企业即时沟通，群组沟通的需要；

       保证身份认证安全、传输安全和应用安全，对公司组织机构的每个用户进行权限管理，能够对操作日志进行管理，实现系统的实时监控。

       支持融合技术，方便将企业的OA、ERP等办公应用通过统一客户端进行统一认证、统一整合，使用户在任何时间、任何地点、任何方式、任何终端处理公务,实现轻松办公.‘263云通信’无需企业投入硬件设备和技术维护人员，即可实现一站式通信服务。模式创新带来的低成本、低门槛优势大大降低了企业的通信成本，提升了企业的通信效率，实现了企业通信的有效管理。此外，263云通信服务平台一改与硬件捆绑的服务模式，企业用户只需下载客户端，即可得到企业融合通信平台，同时，明确的企业组织结构列表与通信录功能极大的增强了产品的易用性。这是以263为代表的新通信企业与互联网企业在企业通信产品形态与理念上的不同，也是“术”的不同。