自2019年起，北京软件和信息服务业协会（简称“软协”）已连续6年开展北京软件和信息服务业企业核心竞争力评价工作并发布相应报告，评价旨在发展企业核心能力，发掘未来创新引擎。2024年，参与评价的企业已突破1000家。为进一步宣传推广北京软件企业核心竞争力的优秀成果，软协特设立“北京企业核心竞争力成果巡展”专栏，以充分呈现企业核心能力，推动新时代软件企业的高质量发展。
作为通信行业技术变革的先行者，263云通信凭借卓越的创新服务能力与市场竞争力，连续多年获评北京软件企业核心竞争力企业（市场型），并在“北京企业核心竞争力成果巡展”专栏中亮相，全方位展示公司的业务创新成果。
以下为巡展专栏263云通信内容节选：
成果背景
在数字化转型升级、AI技术发展加速的当下，企业面临着市场快速变化、客户需求多样化和竞争加剧的挑战。263云通信凭借 20 余年的行业经验与技术积累，精准洞察到企业客户在智能通信方面的需求痛点，即急需更高效、更灵活且更具性价比的通信解决方案以提升市场竞争力。为此，263聚焦市场应用，致力于通过技术创新与产品优化，打造一站式智能化通信解决方案。这一方案旨在帮助企业更好地连接客户、优化内部协作、提升运营效率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，该成果也为推动通信行业在市场应用领域的创新以及数字经济的发展提供了有力支持。
成果亮点
1. 洞察智能化通信需求，打造个性化解决方案
公司积极推动通信服务智能化升级，将传统通信服务升级为高效智能化解决方案。针对不同行业、规模企业的通信需求差异，提供高度个性化定制服务，确保产品和服务处于行业与技术前沿，满足企业客户对未来通信技术的期待，为企业数字化转型提供前瞻性支持。
2. 客户关系管理与服务优化
建立以客户为中心的服务体系：构建全方位客户关系管理体系，通过客户反馈收集、数据分析和个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。专门的客户支持团队和大客户专项服务团队可提供 7×24 小时在线双语服务，快速响应并解决客户需求。深度挖掘与推广客户成功案例：收集分析客户成功案例，总结经验形成可复制模板，推广至更多企业客户。定期举办客户交流会和行业研讨会，分享最佳实践，促进客户经验交流与合作，进一步提升客户价值。
3. 销售网络建设与市场拓展
多元化的销售网络布局：构建线上线下相结合的多元化销售网络，涵盖直销团队、渠道合作伙伴等，覆盖全国主要城市和地区。与渠道合作伙伴紧密合作，快速拓展市场，提高品牌知名度和市场占有率。
创新市场拓展策略的实施：制定并实施创新的市场拓展策略，如联合营销活动、行业解决方案推广和免费试用体验等，吸引潜在客户，加速市场渗透。例如，与行业领先软件厂商合作推出联合解决方案，共同开拓市场，实现互利共赢。
成果效益
1. 技术创新推动产品智能化转型
结合 AI 前沿技术，持续创新优化产品技术，实现 263 产品体系从传统沟通模式向数字化、智能化转变。将产品技术与客户具体场景深度绑定，提升企业运营效率，避免技术应用脱离实际需求。同时，借助市场成功案例，推动通信技术在多行业广泛应用，促进通信技术与各行业深度融合，为技术发展提供丰富应用场景和数据支持。
2. 显著降低企业通信成本
优化产品服务模式，如企业邮箱服务的动态账户数量调整与按需付费模式，助力企业客户大幅降低通信成本，提高通信资源利用率。
3. 有力推动行业数字化转型
263市场应用成果为通信行业在市场拓展和服务优化方面树立标杆，驱动通信行业在市场应用领域创新与数字化转型升级。通过提供高效灵活通信解决方案，助力各行业企业适应数字化升级需求，促进数字经济发展。
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